为什么客户看了3条还不回?你以为他沉默,其实他在“判断”
很多企业主跟我说:“客户加完不回我,是不是我说错话了?”
其实不是你说错了,而是你说得还不够让他判断“你值不值得聊下去”。
在营销序列里,我们把客户的第一次静默行为叫做:
这时候他在干嘛?他在做 3 件事:
我们很多做服务的同学,一上来就发“我可以帮你做什么”,其实这句话虽然友善,但对客户来说,还没有判断依据,只能默默跳过。
正确的做法,是把第一句话变成一个结构化的“判断入口”,我们自己用的一种方式是:
你看:
这种设计,能大幅提升客户回复率。
我们称这套结构为:
沉默不是拒绝,而是你还没给出判断依据。
“客户不是看完你3句话才沉默的,是看了前5秒就决定要不要继续。” 如果你最近在做客户引流,不妨回头看看你的第一句话,是不是已经给了客户“判断的理由”? 如果没有,下一次就试试我们这套结构,让沉默成为激活的起点。 原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/vdTOHnfuMpAkslAFUopMkQ 该文章在 2025/9/22 15:20:09 编辑过 |
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