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网站管理员

为什么客户看了3条还不回?你以为他沉默,其实他在“判断”

fangfang
2025年9月22日 15:20 本文热度 26
​很多企业主跟我说:“客户加完不回我,是不是我说错话了?”
其实不是你说错了,而是你说得还不够让他判断“你值不值得聊下去”。
在营销序列里,我们把客户的第一次静默行为叫做:
第一沉默点:   “客户在还没建立信任和兴趣之前,什么都不会回。”
这时候他在干嘛?他在做 3 件事:
  1. 快速扫视你是谁
  • 看你头像、朋友圈、备注
  • 看你发的第一句话有没有明显的“广告味”
  1. 在脑海中比对认知模型
  • 他在找参照:“你说的这套转化模型,跟我见过的某某老师有什么区别?”
  1. 判断是否要动用认知资源
  • 也就是“你值不值得我来一段对话”
我们很多做服务的同学,一上来就发“我可以帮你做什么”,其实这句话虽然友善,但对客户来说,还没有判断依据,只能默默跳过。
正确的做法,是把第一句话变成一个结构化的“判断入口”,我们自己用的一种方式是:
“你好呀👋,我是专门做客户转化话术系统的,每天会分享一些转化案例和思维模型。   这边方便问下,你现在的客户获取更多是靠内容、渠道,还是话术在起作用?”
你看:
  • 前半段:告诉对方你“负责什么领域”
  • 后半段:设置一个轻判断的问题 → 激活对话
这种设计,能大幅提升客户回复率。
我们称这套结构为:
第一句话三要素结构  
① 人设定位句  
② 提前展示价值感  
③ 引发轻量判断的互动口
沉默不是拒绝,而是你还没给出判断依据。
“客户不是看完你3句话才沉默的,是看了前5秒就决定要不要继续。”

如果你最近在做客户引流,不妨回头看看你的第一句话,是不是已经给了客户“判断的理由”? 如果没有,下一次就试试我们这套结构,让沉默成为激活的起点




原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/vdTOHnfuMpAkslAFUopMkQ


该文章在 2025/9/22 15:20:09 编辑过
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